夜色渐深，杭州保宏境通供应链管理有限公司的办公室还亮着灯。叶总盯着电脑屏幕上跳动的物流追踪数据，她手指飞快地在系统上切换界面，同时拨通两个电话。半小时后，两地团队同步确认解决方案，叶总才松了口气。这是她作为总经理的日常，也是跨境物流行业超12小时连轴转的缩影。

从2011进入物流行业到2024年带领保宏境通完成3.5亿销售额，温州人叶总用13年时间完成了一场 “跨界进化”。在跨境物流从蓝海跌入内卷的当下，她用探迹AI让新人月月开单，她的突围路径或许藏着行业破局的密码，接下来我们一起对话保宏境通总经理叶总。

品牌导览

浙江保宏境通供应链管理有限公司（以下简称：保宏境通）隶属于海盟控股集团，是一家专为跨境贸易电子商务企业提供一站式物流解决方案的平台型综合服务公司。公司总部设在浙江杭州，现已在义乌、宁波、上海、绍兴、青岛、深圳等11个国内城市协同收货，不仅提供物流、通关、仓配、海外仓（保税仓）一站式服务，结汇、退税、供应链金融服务，还承接渠道代运营以及第三方平台对接。

01需求永远在变，停下学习等于把市场让给别人

2011年日语专业的叶总本想进入外贸公司，却阴差阳错成了一家包装外贸公司的翻译。“第一次去港口，看到集装箱吊装、报关单流转的复杂流程，突然觉得物流才是外贸的血管。”这个发现让她一头扎进了跨境物流行业。

2022年加入保宏境通，跨境物流的“冰火两重天”，叶总感受深刻。一方面，中国品牌出海浪潮下，工贸一体企业的物流需求爆发；另一方面，行业内卷到极致，客户人均对接十多家货代，客户要低价、要账期、要全程可视化，传统找客户方式却还停留在扫楼发传单、展会碰运气的阶段。

2024年叶总已经全面负责保宏境通的渠道、运营和销售。这时的她已经形成了自己的生存哲学：“今天所做的事情决定明天的样子。客户需求永远在变，你停下学习，就等于把市场让给别人。新员工如何拓展新市场是最大的难题。” 叶总记得带团队时，刚毕业的销售小王在杭州某产业园区扫楼三天，只拿到3张有效名片。

更棘手的是客户需求的复杂多变。以前服务亚马逊卖家，只要管好头程海运和尾程派送；现在客户可能是新能源车企，需要中欧班列的报关方案；也可能是出海参展企业，要求海外仓2小时内完成展品换箱。行业的破局点在哪里？叶总的答案是精准，精准找到客户，精准匹配需求，精准交付服务。而这个答案，最终指向了AI工具。

02用AI精准匹配需求，精准交付客户服务

2021年，叶总在一次同行交流会上第一次听到探迹。“当时有个宁波的同行说，她们用探迹物流版开发客户，三个月签了几个标杆案例。” 这个信息点立刻抓住了她，保宏境通当时正想突破工贸一体客户，却苦于找不到精准线索。使用探迹AI的第一个月，保宏境通销售团队用探迹AI筛选杭州、绍兴区域的“注册资金 5000 万以上、有海外品牌注册、主营产品出口欧美” 的企业。使用探迹AI后的有效客户触达率是之前的3倍。“

最关键的是拜访前做足功课。” 叶总举了个例子，团队曾通过探迹AI锁定一家绍兴的新能源汽车配件企业：“系统显示她们年营收2亿，主要出口德国，最近在扩产。我们提前查了她们的产品规格、出口港口、目前在合作的物流服务商，拜访时直接拿出‘中欧班列整车内装和德国清关包税的定制方案，客户当场就签了试单。”

这种精准狙击的逻辑，很快被复制到新员工培养中。叶总要求所有新人用探迹AI完成客户画像三问：“这家企业的主营产品是什么？出口哪些国家？年出货量大概多少？”以前新人要6个月才能独立开单，现在用探迹AI提前摸透客户，1个月就能上手。

三年下来，探迹AI成了保宏境通智能拓客中枢：通过销量排行功能锁定行业前100的潜力客户，筛选有工厂的工贸一体企业。“健身器材行业的标杆案例，就是这么打出来的。” 叶总说，“知道客户真正要什么，比盲目报价有效10倍。”

03服务的守护者，在不确定中锚定确定性

2025年的跨境物流市场，不确定成了关键词：海运费波动、关税政策调整、海外仓爆仓风险…… 但叶总反而觉得，越是不确定，越要把确定性攥在手里。这种确定性，来自保宏境通的三大优势：

产品多元化：从拼箱到整箱，从亚马逊FBA到海外商超配送，甚至能承接海外工厂搬迁的项目物流；

服务专业化：专业报关团队，能处理新能源汽车、医疗器械等敏感品类清关，海外仓换标、退货处理时效做到行业前10%；

进度可视化：客户能通过数据看板实时追踪货物状态，异常情况自动预警，让客户睡觉都能踏实。

而探迹AI，则成了连接产品与客户的高效桥梁。这种效率革命，正在让保宏境通在行业中撕开一道口子。

2025年，叶总把营收目标定在了同比增长25%。“跨境物流的未来，一定属于懂客户和懂AI工具的企业。” 叶总说道。对于那些还在行业内卷中挣扎的传统物流企业，叶总的忠告很直接：“别再靠经验主义吃饭了。客户在哪？需求是什么？用AI工具找答案。谁先把数字化工具用透，谁就能拿到终端市场的定价权。”

89年温州姑娘叶总的13年，是一个温州人 “敢闯敢试” 的缩影，也是跨境物流行业从粗放增长到精细运营的转型样本。当AI工具成为新的基础设施，像她这样自驱力强、效率至上、死磕服务的掌舵人，正在用新的生存法则，重新定义行业的未来。